在当今竞争激烈的商业环境中，企业之间的竞争已经不仅仅局限于产品或服务本身，更多的是在客户关系管理（CRM）上的竞争。CRM系统作为一种有效的客户关系管理工具，能够帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满